临沂市民:保修期内电瓶故障 为啥商家不给处理?

来源: 联商网 2019-11-17 18:19:37

“我答应保证一年,但在保修期内我仍然有电池故障。我要求商人处理这件事,但被拒绝了。这非常气人。”10月14日,住在临沂市河东区的张女士拨打了热线电话,反映了自己的经历。

据张女士说,2018年12月,她在解放路附近的一家电动车店买了一辆电动车。“当时它的价格超过2300元,工作人员承诺如果电池在一年内损坏,将免费更换。”张女士说,令她惊讶的是,在她买了电动汽车后不久,电池就出现了问题。当他们购买电动汽车时,他们说电动汽车一次可以跑100多英里,但是电池常常在跑50英里之前就没电了。

张女士告诉《沂蒙晚报》,电动车起初还不错,但后来变得越来越弱。每次充满电后,短暂的骑行就没电了。“我通常不怎么骑马。我只是去接孩子,然后在上下班的时候使用他们。不到一年,当我充满电的时候,我会跑20分钟。”张女士说,她看到一年保修期即将到来。国庆节期间,她把电动车送到了电动车商店,并解释了情况。“这种情况应该是电池的原因。它仍然在一年的保修期内,所以商家应该更换新电池,但是他们出于各种原因推迟了更换。到目前为止,这太令人恼火了。”

后来,记者根据张女士提供的电话联系了电动车店。工作人员说,任何购买该品牌电动车的客户,如果在一年保修期内有任何质量问题,可以根据公司的规定用发票免费更换。“这并不是说我们不替换它。客户的情况有些特殊。经过检查,我们发现电池中的电池已经膨胀,电池底部已经泄漏,电池的两极电路已经腐蚀。显然是充电时间过长造成的,属于人为损坏。根据制造商的规定,不会更换或修复人为损坏。我们将与客户讨论这种情况,并看看如何应对。”对此,其工作人员表示。

律师们说:

目前,张女士已经向相关部门进行了汇报。对此,沂蒙晚报特邀律师江涛表示,根据《消费者权益保护法》,如果是产品质量问题,制造商必须在保修期内更换或维修。如果制造商不更换或修理,可以向当地工商部门报告。如果货物因人为原因损坏,如果制造商对损坏负责,则不得更换货物。“人为损害不是企业的决定。消费者可以通过第三方检验中心检验产品。”

赵泽军,林宝财经记者

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